ctg88-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

ctg88 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি নথিটি বর্ণনা করে যে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

এই নীতিমালাটি বাংলাদেশের প্রচলিত ডেটা সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে প্রস্তুত করা হয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি যে তথ্য স্বচ্ছতা ও ব্যবহারকারীর সম্মতি একটি বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্মের ভিত্তি। তাই আমরা এই নীতিমালাটি সহজ, স্পষ্ট বাংলায় উপস্থাপন করেছি যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী সম্পূর্ণভাবে বুঝতে পারেন তাদের তথ্যের সাথে কী হচ্ছে।

এই নীতিমালা ctg88-এর মূল ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ।

ctg88 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতিতে আপনার সচেতন অংশগ্রহণ বা প্রযুক্তিগত স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া জড়িত থাকে:

• সরাসরি প্রদত্ত তথ্য: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাই, পেমেন্ট লেনদেন, সাপোর্ট টিকিট বা ফর্ম পূরণের সময় আপনি নিজেই যে তথ্য প্রদান করেন।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য: আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন কুকিজ, লগ ফাইল, IP ঠিকানা, ব্রাউজার তথ্য ও ডিভাইস পরিচিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রভাইডার (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য, পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী থেকে KYC তথ্য।
• গেমিং কার্যক্রম: আপনার গেম ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের সময়কাল।

নিম্নের টেবিলে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

আমরা কখনই আপনার ধর্মীয় বিশ্বাস, রাজনৈতিক মত, জাতিগত পরিচয় বা স্বাস্থ্য সংক্রান্ত সংবেদনশীল তথ্য সংগ্রহ করি না।

ctg88 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণের জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল অনুরোধ নিরাপদে সম্পাদন করার জন্য।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সাহায্যের অনুরোধে সাড়া দেওয়ার জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখার জন্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: AML (মানি লন্ডারিং বিরোধী) বিধিমালা এবং অন্যান্য প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস, প্রমোশন ও আপডেট সম্পর্কে জানানোর জন্য।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করতে এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।

ctg88 নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে। এই ক্ষেত্রগুলি নিম্নরূপ:

• পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংকগুলি — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• KYC ও পরিচয় যাচাই সেবা: পরিচয় ও বয়স যাচাই করার জন্য অনুমোদিত সেবা প্রদানকারী।
• গেম সফটওয়্যার প্রভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Microgaming, Ezugi, NetEnt — গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা বৈধ সরকারি অনুরোধে আইনগতভাবে বাধ্য হলে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ সেবা: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধ করার জন্য শিল্প-মানের বিশ্লেষণ প্রতিষ্ঠান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারাও একই মানের ডেটা সুরক্ষা নীতি মেনে চলে। প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের চুক্তিতে ডেটা সুরক্ষা বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ctg88 প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করা হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে এবং প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু কার্যপরিচালনা নিশ্চিত করে:

• অপরিহার্য কুকিজ (Essential Cookies): প্ল্যা টফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ইত্যাদি। এই কুকিজ ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ (Performance Cookies): প্ল্যাটফর্মের বিভিন্ন পাতায় ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ বিশ্লেষণ করে। কোন পাতাগুলি বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে তা জানার জন্য।
• কার্যকারিতা কুকিজ (Functionality Cookies): আপনার ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ (Analytics Cookies): প্ল্যাটফর্মের সামগ্রিক ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য — কোন গেম বেশি জনপ্রিয়, কোন সময়ে ট্র্যাফিক বেশি ইত্যাদি।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে ctg88 শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• ডেটাবেস এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সমস্ত সংবেদনশীল তথ্য — বিশেষ করে পাসওয়ার্ড ও আর্থিক তথ্য — এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে OTP যাচাই।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা মূল্যায়ন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সমস্ত কর্মী ডেটা সুরক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলন বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পান।

ctg88 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ নিম্নরূপ:

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা অপ্রচারযোগ্য করে দিই, যাতে কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

ctg88-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা দেখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য রাখা আবশ্যক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আগে দেওয়া যেকোনো সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব।

ctg88 কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা কখনই জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে আমরা:

• তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• সংগৃহীত সমস্ত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলব।
• লেনদেনে থাকা অর্থ ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

ctg88 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার পরিবর্তন।
• প্ল্যাটফর্মের নতুন সুবিধা বা পরিষেবা চালু।
• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বা অংশীদারিত্বের পরিবর্তন।
• নিরাপত্তা ব্যবস্থার উন্নয়ন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা অন্তত ৩০ দিন আগে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি সংশোধনীর তারিখ এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ হিসেবে উল্লেখ থাকবে। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই নীতিমালাটি পুনরায় পড়ুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা নীতি অনুসন্ধান" বা "ডেটা সুরক্ষা অভিযোগ"
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময় (বিএসটি, UTC+৬)
• ভাষা সমর্থন: বাংলা ও ইংরেজি

আমরা আপনার প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলির একটি।